成为KTV优秀员工的服务技能

    杭州夜场招聘妹子汉子说“细微之处见精神”,KTV服务无大事,多是一些细微琐碎小事,小事做细做精才能达到做好,做不细做不精就可能做不好。因此在细微之处精下功夫,是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。
    服务员在碰到不熟悉周边环境的客人询问 “XX地方如何去时”,不是简单地指一下方向和道路就了事,而是拿出一份地图(或是手机导航),详细介绍其方位、坐车路线、里程数、可能碰到的似建筑物名称等,令客人一目了然,倍感细微和精确之至。
    在对客服务中,热情不能少,真情更可贵。热情很容易做到,要做到真情自然流露在服务的全过程中,可没那么容易,搞不好还会弄巧成拙,画蛇添足。
    所谓真情服务,就是要求每一个员工把客人当作自己的亲人一样看待,真心实意、心甘情愿地为他(她)服务,发乎情、发乎心、不娇柔做作,不惺惺作态,一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。
    也叫随机服务。KTV在对客服务中,有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限,这些是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规,服务的价值就会大打折扣。
    例如:刚从包厢出来的客人问正进行送餐服务的员工,超市如何走?员工借手头活忙而随手一指随便应付一下就了事,客人就会对先期好的服务印象留下遗憾甚于反感,这是员工随时服务意识不强的表现,因此,可以说,随时(机)服务又是一种主动服务的表现,是规范化服务程序中没有固定公式的服务。